Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach stosuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą; 

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie; 

Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione odtwarzanie przechowywanych informacji. 

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której, w zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemie sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tej samej przestrzeni. 

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy 

Natalia Zofia

Waddenstraat 82, 2036NA Haarlem

Adres e-mail: info@nataliazofia.pl

Numer KVK: 85983454

Numer identyfikacji podatkowej VAT: NL863806028B01

Artykuł 3 – Zastosowanie 

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i zostaną bezpłatnie wysłane na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób, który umożliwia łatwe przechowywanie go przez konsumenta na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie konsument może zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że zostaną one bezpłatnie wysłane na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne. 

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnego porozumienia, postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla intencje pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana na określonych warunkach, jest to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy. 

Wszystkie obrazy, dane specyfikacyjne w ofercie są orientacyjne i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń o odszkodowanie lub rozwiązania umowy. 

Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów. 

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki są związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności: 

ceny zawierającej podatki;

ewentualnych kosztów wysyłki;

sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia;

zastosowania lub braku zastosowania prawa odstąpienia od umowy; 

sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;

terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokości stawki za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż regularna stawka podstawowa za użyty środek komunikacji;

czy umowa zostanie zarchiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może ją skonsultować;

sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane przez niego w ramach umowy;

ewentualnych innych języków, w których, oprócz Polski, umowa może zostać zawarta;

kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz 

minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów. 

Artykuł 5 – Umowa

Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę. 

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach prawa – ustalić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy do niezawierania umowy, ma prawo, uzasadniając to, odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, w formie pisemnej lub w sposób, który konsument może łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych:

a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;

b. warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;

c. informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;

d. dane określone w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

e. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa trwa dłużej niż rok lub jest na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów. 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni (z wyjątkiem bielizny i odzieży wyszczuplającej). Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela. 

W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zrobić za pośrednictwem pisemnej wiadomości/e-maila. Po poinformowaniu o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że zwrócone towary zostały wysłane w terminie, np. za pomocą dowodu nadania. 

Jeśli po upływie terminów wymienionych w ust. 2 i 3 klient nie poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem. 

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy 

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument uiścił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już otrzymany z powrotem przez sprzedawcę internetowego lub aby można było przedstawić wiarygodny dowód kompletnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy 

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy konsumenta dla produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie o tym poinformował w ofercie, a co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów: 

a. wykonanych przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;

b. o wyraźnie osobistym charakterze;

c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;

d. które szybko się psują lub starzeją;

e. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;

g. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument naruszył zapieczętowanie.

h. w przypadku produktów higienicznych, których konsument naruszył zapieczętowanie.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

a. dotyczące zakwaterowania, transportu, usług restauracyjnych lub rekreacyjnych, które mają być świadczone w określonym terminie lub okresie;

b. których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;

c. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena 

W okresie ważności podanym w ofercie, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są związane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie. 

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów prawnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł to i: 

a. są wynikiem przepisów prawnych; lub

b. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny są zastrzeżone z uwagi na błędy w druku i składzie. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów w druku i składzie. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie. 

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami dotyczącymi rzetelności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt jest odpowiedni do innych niż zwykłe zastosowań.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie umniejsza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić na podstawie umowy wobec przedsiębiorcy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji udzielony przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca w żadnym wypadku nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim; 

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub na opakowaniu;

Niesprawność jest w całości lub w części wynikiem przepisów wydanych lub mających zostać wydanych przez rząd dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów. 

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta firmie.

Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia bezzwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 14 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w sposób jasny i zrozumiały poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia do konsumenta lub wcześniej wskazanego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. 

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec określonego czasu trwania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc. 

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

W każdej chwili i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

Co najmniej w ten sam sposób, w jaki zostały zawarte;

Zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na czas określony.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania codziennych, aktualnych i tygodniowych gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i czasopism, z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące. 

Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie dzienników, gazet i czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie kontynuowana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego. 

Czas trwania

Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasadność i słuszność sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w dostarczonych lub podanych danych płatniczych.

W przypadku niewykonania zobowiązania przez konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo obciążyć go uzasadnionymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć u przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu przetwarzania, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, wysyłając potwierdzenie otrzymania i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.